丁寧だけど言いたいことはきっぱりと。ネットで星1の低評価をつけられたレストランのオーナーの返答とは？（記事修正あり）

　行きたいお店を探すには？行くか行かないか決める時に何を参考にする？

　最近は、SNSやクチコミサイトのレビューや評価を見て決める人も多いだろう。星の数で示した評価や、様々な人々の意見は参考になるし、もちろん自分の意見も簡単に書き込むことができる。

　それゆえに様々な問題もはらんでいる。店側が意図的に評価を操作したり、顧客側が不当な評価をつけ営業妨害をしたりと、その手の話は事欠かない。

　ネットで一度くらい悪い評価をされたからといって、必ずしも終わりではないかもしれないが、常に顧客サービスを心掛け、高評価を得ていた店側としては心中穏やかではないだろう。

　かといって、不当な評価をつけた顧客に喧嘩腰で返答をしても、何一つ良いことはない。

　だが放っておくにはあまりにもひどすぎる場合、どうしたらよいのか？

　これから紹介するするのは、グーグルのレビューに酷評を書かれたレストランのオーナーの返答である。礼儀正しくやんわりと言いたいことを伝えている。。

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引き用元サイト: カラパイア

記事元url: http://karapaia.com/archives/52265788.html

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