海産物の送り付けトラブル、年末に増加｜断ったのに届く手口と、受け取り拒否・返金の正しい対応

読者さん

カニを買いませんかという電話がよく来ます。断っているのに、しつこくて困っています。

海産物の購入を強引に勧める電話勧誘と、一方的な送り付けのトラブルについて、国民生活センターが2026年10月28日に注意喚起を出しました。

相談は年末に増える傾向があり、特に70歳代以上の方のトラブルが目立つということです。これから年末にかけて、電話が増える時期に入ります。

相談は増え続けている

全国の消費生活センター等に寄せられた相談件数は、2023年度が2,875件、2024年度が3,539件、2025年度が4,377件と増え続けています。2026年度も9月30日までに1,075件が寄せられていて、件数が膨らむのはこれからの年末です。

▶寄せられた相談の例

共通しているのは、電話口で押し切る進め方です。「以前も買ってもらった」「2回分の契約になっている」といった、事実と違う説明で迫るケースも見られるということです。

国民生活センターのアドバイスは、はっきりしています。

まず、不要な契約はきっぱりと断ること。断ったにもかかわらず一方的に商品が届いた場合は、受け取りを拒否できます。「損害賠償を請求する」などと脅されても、契約していない買い物の代金を払う義務はありません。

もし受け取って代金を支払ってしまった場合でも、一方的な送り付けであれば、事業者に返金を求めることができます。また、事業者からの電話勧誘で契約した場合は、クーリング・オフができます。

困った時の相談先は、消費者ホットライン188（いやや）です。近くの消費生活センターにつながります。警察への相談は#9110です。

センターは、身近な高齢者を守るために、家族や周りの人の見守りも呼びかけています。消費生活センターへの相談は、家族やホームヘルパー、地域包括支援センターの職員からでもできます。

年末は帰省の季節でもあります。実家に帰った時に、「最近、カニの電話が来ていないか」を聞いてみるだけでも、予防になります。

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僕のひとりごと

この手の電話は、平日の昼間に来ます。家にいるのが高齢の家族だけの時間帯です。相手はプロですから、電話口で丁寧に対応しようとする人ほど、押し切られてしまいます。

僕が大事だと思うのは、「断るのは失礼ではない」という当たり前を、家族で先に共有しておくことです。あと、代引きで届いたら、その場で払わずに一度受け取りを保留にする。これも家族の約束にしておくと安心です。

契約していない商品の代金は、払わなくていい。この一行を、冷蔵庫に貼っておくくらいでちょうどいいと思っています。

参考情報

国民生活センター（2026年10月28日公表）