態度の悪い顧客には罰金、イギリスの郵便局のクレーマー対策
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多くの職場、特にサービス業界では顧客には礼儀正しく、笑顔で接客することをモットーとしている。だが中にはモンスターカスタマーのような顧客も存在する。
理不尽ともいえるような要求を突きつけたり、わめき散らしたり、脅迫まがいの発言をしたりと、企業や対応者を困らせる。
対応する相手も人間だ。毎日何人もこういったクレーマーを相手にしなければならないとしたら、それは大きなストレスとなり、業務にも支障をきたすだろう。
イギリスのウェールズの郵便局では、態度の悪い顧客には罰金を徴収するという措置を導入したようで、海外掲示板で話題となっていた。
引き用元サイト: カラパイア
記事元url: https://karapaia.com/archives/52315112.html
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