客「救護に必要です、レジ袋2枚下さい」セブンイレブン店員「マニュアルで1枚と決まってる」と拒否

氷はプラスチック容器に入っていたので、レジ袋に移し替えて子供たちに１袋ずつ渡そうと考えた。「レジ袋、２枚もらえますか」と尋ねると、「１枚しか無理です」と４０～５０代の女性店員は返答。負傷した子供たちの救護活動に使うと事情を伝えたが、「一つの商品には袋１枚だけと決まっているので」と述べて、店員は頑なに拒んだ。

最後には「そういうマニュアルなんで」と言って、薄笑いを浮かべた。

情報提供者は、本件をセブン－イレブンの本社に伝えた。

後日、「スーパーバイザー」もしくは「経営指導員」と呼ばれる、当該地域を管轄する担当者から連絡があった。店のオーナーが女性店員二人に事情を尋ねたところ、客の要請を拒んだことを認めたという。「経費削減のため、袋は１枚しか渡さないように指導している。今後、このようなことがあった時は、きちんと対応するように指導する」とオーナーは担当者に述べたそうだ。

「今回の事故が起きたのは店内ではないので、店には直接関係がない」、「日頃から経費削減のための指導をしているので、対応した店員たちは悪くない」とオーナーは認識しているという。