米バーガーキングがAIヘッドセットを導入、従業員に顧客対応をチェック

　2026年2月26日、バーガーキングを展開するレストラン・ブランズ・インターナショナルは、現在米国内の500店舗で、OpenAI搭載のヘッドセットをテスト中であると発表した。

　このシステムは従業員が装着するヘッドセットの中で動作する音声AIで、「パティ）という名前がつけられている。

　レシピの確認や在庫切れの通知といった実務支援に加え、接客時の「いらっしゃいませ」。「ありがとうございます」など、顧客に対して礼儀正しい対応をしていたかどうかもチェックするという。

　パティは同社が開発を進める業務基盤「BK Assistant」の一部であり、現在はアメリカ国内の約500店舗でテスト運用されているそうだ。

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